Política de devolución y reembolso
SECCIÓN HOGAR
Plazos de entrega en envíos de artículos de hogar
El tiempo de entrega son entre 2 y 15 días hábiles . Cuando el producto está disponible en almacén se envía inmediatamente, en caso de que el producto sea bajo pedido los plazos de entrega son orientativos y aproximados, puesto que la mayoría de nuestros muebles son personalizados y se fabrican bajo pedido.
Este periodo puede verse afectado por los procesos de producción de fábrica, falta de materias primas de proveedores, demoras en los medios de transporte, logística, etc.
El plazo de entrega de los productos está indicado en la propia página de cada producto.
Si tu pedido puede estar sufriendo algún retraso, ponte en contacto con nosotros.
Muebles Feijóo no se hace responsable de los retrasos que puedan ocurrir en épocas estivales, de Navidad y verano, por el descanso en las fábricas, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido.
Si por algún motivo excepcional el envío se demora, te lo indicaríamos por e-mail o teléfono.
Entrega en domicilio artículos hogar para Ourense ciudad*
Este servicio será gratuito para la ciudad de Ourense, en un radio menor a 10km de la tienda.
Este servicio incluye la subida de la mercancía a tu domicilio, para lo que deberás asegurarte de que no hay ninguna limitación de espacio, ya que en caso de necesitar contratar los servicios de una grúa, los gastos de la misma no estarían incluidos.
Todas nuestras entregas sin servicio de instalación no incluyen manual de instrucciones de montaje. Si tienes cualquier duda acerca del montaje de tus muebles, puedes contactar con nosotros en nuestro horario de atención al cliente, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00h. y de 17:00 a 20:00h
A pesar de que todos nuestros productos se embalan minuciosamente, los muebles pueden sufrir algún daño durante el transporte. Revisa tu pedido cuando lo recibas y si presenta cualquier desperfecto, mándanos un correo electrónico a info@mueblesfeijoo.com con el número de pedido y las imágenes de la incidencia, para que podamos ofrecerte una solución con la mayor celeridad posible. De igual forma, se deberá indicar en el albarán de entrega cualquier observación que haya surgido en el momento de la entrega, para poder reclamar responsabilidades al agente logístico.
***Fuera de Ourense ciudad PRECIO A CONSULTAR
Entrega y montaje en domicilio artículos hogar para Ourense ciudad*
Este servicio será gratuito para la ciudad de Ourense, en un radio menor a 10km de la tienda.
Este servicio incluye el transporte, la subida al domicilio, colocación o montaje si fuera necesario y la retirada del material residual (cartones y plásticos). Para poder ofrecerte este servicio correctamente, deberás asegurarte de que no hay ninguna limitación de espacio, ya que en caso de necesitar contratar los servicios de una grúa, los gastos de la misma no estarían incluidos. Además, la estancia a amueblar deberá estar limpia y despejada a la llegada del equipo de montaje.
*La instalación de lámparas, el corte de tableros, la colocación de enchufes o la instalación de luces led en los cabeceros no forman parte de nuestro servicio de montaje.
***Fuera de Ourense ciudad PRECIO A CONSULTAR
Garantías en artículos hogar
El plazo de garantía de los productos comprados es de 3 años desde la entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir con el tiempo. Lógicamente, los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.
*** En caso de que se seleccione el servicio de Transporte (con entrega en domicilio), en cuanto se reciben los productos en el domicilio, se debe revisar que su estado sea el correcto, ya que una vez firmado el albarán de entrega, no se admitirán reclamaciones en concepto de que el producto ha llegado en mal estado por defecto de fabricación o durante el transporte.
Devoluciones en artículos de hogar
Una vez recibido tu pedido, tienes 14 días naturales para desistir de la compra, excepto en los productos personalizados o a medida (en los que se pueden seleccionar medidas, tapizados, colores, etc. estando explicados más abajo), a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, esté en su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiere.
En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico remitido a info@mueblesfeijoo.com o bien llamando por teléfono al 988 22 46 49.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto (mínimo 50€). Asimismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a tu cargo (y se corresponderán con un 10% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 50€).
Después de haber recibido el producto o productos en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el importe de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que el cliente comunica el desistimiento.
Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases tapizadas, somieres, colchones, almohadas, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Devolución productos personalizados de hogar
En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.
Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
Cancelaciones en artículos de hogar
Puedes cancelar tu pedido completo siempre que no haya sido enviado o, en el caso de productos personalizados, no hayan pasado 24h desde su pedido.
Envíe un correo a info@mueblesfeijoo.com para cancelar su pedido si está en plazo.
Nota: Si tu pedido con productos personalizados ya se ha comenzado a fabricar, ya no podrá ser cancelado ni devuelto, ya que se fabrican especialmente para ti.
SECCIÓN PUERICULTURA
Envío en artículos puericultura
El tiempo de entrega son entre 2 y 15 días hábiles. Cuando el producto esta disponible en almacén se envía inmediatamente, en caso de que el producto sea bajo pedido, el periodo de entrega puede variar, nos pondremos en contacto contigo para indicarte el plazo en el que vas a recibir tu pedido.
Entrega en artículos puericultura
Correos Express y MRW son las agencias de transporte que se encargarán de entregarte tu compra dependiendo de las instalaciones más próximas al destino del envío.
Gastos de Envío en artículos puericultura
En Muebles Feijóo podrás realizar tus compras con envíos en toda España. No se harán envíos fuera del territorio peninsular como Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envíos son GRATIS siempre que la compra supere los 80€.
Cuando la compra no supere los 80€, aproximadamente llevarán un coste adicional de 6.90€ por gastos de envío.
Recogida en tienda en artículos puericultura
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a la tienda a través de email. Una vez recibas este email dispondrás de 15 días para recoger tu compra en la tienda. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.
Devoluciones en artículos puericultura
El cliente dispone de 15 días (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) contados desde la fecha de entrega, para hacer la devolución de la mercancía.
Gastos de envío para devoluciones en artículos puericultura
Si la devolución se debe a una falta de conformidad del cliente u otro motivo que no implique que el artículo se encuentra defectuoso, los gastos de envío y recogida correrán a cargo del cliente.
Proceso de devolución en artículos puericultura
Muebles Feijóo SL se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite la devolución de productos defectuosos siempre que el Cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) contados desde la fecha de entrega.
Para realizar una devolución de artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico: infoueblesfeijoo.com, para notificar que artículo/s desea cambiar, el motivo del mismo junto con la fotografía del desperfecto. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitir la devolución, el cliente deberá devolver tanto el producto como su embalaje en buenas condiciones, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado por causas ajenas a Muebles Feijóo S.L. e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria.
Garantías en artículos puericultura
Los productos de Muebles Feijóo tiene un periodo de garantía establecido por cada fabricante, haciéndose cargo Muebles Feijóo S.L. de la comunicación con el fabricante en el caso de ser necesario.
La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso.
En el caso de que el cliente reciba la mercancía defectuosa, Muebles Feijóo S.L. se compromete a realizar un cambio por otro, siempre y cuando el producto no haya sido usado.
Cancelaciones en artículos de puericultura
Puedes cancelar tu pedido completo siempre que no haya sido enviado o, en el caso de productos personalizados, no hayan pasado 24h desde su pedido.
Envíe un correo a info@mueblesfeijoo.com para cancelar su pedido si está en plazo.
Nota: Si tu pedido con productos personalizados ya se ha comenzado a fabricar, ya no podrá ser cancelado ni devuelto, ya que se fabrican especialmente para ti.